Olá
Pela minha experiência - na loja onde compraste o jogo não te vão trocar/devolver o dinheiro.
Agora o que podes fazer é tentar contactar a ORIGIN e expor o teu problema.
Tenta aceder a este link:
https://help.ea.com/pt/refund/E faz login com a tua conta.
Ou abre a aplicação ORIGIN no teu PC, seleciona a opção "conta e privacidade", depois acede ao histórico de pedidos e na lista clica no sinal + e na opção "solicitar reembolso".
Não sei se poderá funcxionar nesse caso mas, poderás sempre tentar obter um reembolso desta forma.